Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont SCB Auto, exploitant du site https://entretien-boiteauto-93.fr/, collecte et traite vos données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SCB Auto
90 Boulevard Chanzy
93100 Montreuil, France
Email : [email protected]
Téléphone : 01 48 58 11 28
SIREN : 824732226

2. Données personnelles collectées

2.1 Formulaires de contact et de prise de rendez-vous

Données collectées :

• Civilité, nom, prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Message ou objet de la demande
• Informations relatives au véhicule (marque, modèle, immatriculation, kilométrage)

Finalité : Traiter votre demande de contact, gérer votre prise de rendez-vous, vous fournir un devis et assurer le suivi de votre demande.

Base légale : Votre consentement lors du remplissage du formulaire et/ou l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Caractère obligatoire : Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires pour le traitement de votre demande. Sans ces informations, nous ne pourrons pas vous répondre.

Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact, sauf relation contractuelle établie (voir ci-dessous).

2.2 Gestion de la relation client

Données collectées :

• Coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, email, téléphone)
• Informations de facturation
• Historique des prestations et interventions
• Informations relatives au véhicule
• Correspondances et échanges

Finalité :

• Gestion des devis et commandes
• Exécution des prestations de service
• Facturation et suivi comptable
• Gestion des garanties légales et contractuelles
• Service après-vente

Base légale : Exécution du contrat de prestation de services et obligations légales (notamment comptables et fiscales).

Durée de conservation :

• Données clients : pendant la durée de la relation contractuelle puis 5 ans après la dernière commande (délai de prescription commerciale)
• Documents comptables et factures : 10 ans (obligation légale)

2.3 Newsletter et communications commerciales

Données collectées : Adresse email, prénom (facultatif).

Finalité : Vous envoyer nos newsletters, informations sur nos services, offres promotionnelles et actualités.

Base légale : Votre consentement explicite lors de votre inscription ou de votre commande (case à cocher non pré-cochée).

Durée de conservation : 3 ans à compter du dernier contact (ouverture d'email, clic, visite sur le site) ou jusqu'à votre désinscription.

Droit de retrait : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant à [email protected].

2.4 Commentaires sur le site

Données collectées :

• Nom ou pseudonyme
• Adresse email
• Adresse IP
• User-agent du navigateur
• Contenu du commentaire

Finalité : Permettre l'interaction avec les visiteurs et la modération des commentaires pour lutter contre le spam et les contenus inappropriés.

Base légale : Votre consentement lors de la publication du commentaire et notre intérêt légitime à modérer les contenus publiés.

Durée de conservation : Les commentaires et leurs métadonnées sont conservés pendant 3 ans après leur publication, sauf demande de suppression de votre part.

Service tiers : Une chaîne anonymisée (hash) de votre adresse email peut être transmise au service Gravatar pour afficher votre photo de profil si vous utilisez ce service. Consultez la politique de confidentialité de Gravatar : https://automattic.com/privacy/.

2.5 Données de navigation et cookies

Données collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Pages consultées et durée de visite
• Source de la visite (moteur de recherche, lien direct, etc.)
• Données de géolocalisation approximative (ville, région)

Finalité :

• Assurer le fonctionnement technique du site
• Réaliser des statistiques de fréquentation anonymisées
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Détecter et prévenir les tentatives de fraude ou d'intrusion

Base légale : Intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires ; consentement pour les autres traceurs (analyse d'audience, publicité).

Durée de conservation : Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois. Les données de navigation sont conservées 25 mois maximum.

3. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies et autres technologies de traçage. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de reconnaître votre navigateur et de collecter certaines informations.

3.1 Liste détaillée des cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement)

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et à l'utilisation de ses fonctionnalités de base. Conformément aux lignes directrices de la CNIL, ils sont exemptés de consentement préalable car ils ont pour finalité exclusive de permettre ou faciliter la communication par voie électronique ou sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service expressément demandé par l'utilisateur.

Cookies de mesure d'audience et d'analyse (soumis à consentement)

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site et d'analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site afin d'améliorer son contenu et son ergonomie. Conformément au RGPD et aux recommandations de la CNIL, ces cookies nécessitent votre consentement préalable avant leur dépôt.

Fournisseur : Google LLC (États-Unis)

Finalités détaillées :

• Mesure du nombre de visiteurs et de visites
• Analyse des pages consultées et du parcours utilisateur
• Mesure du temps passé sur le site
• Identification de la source de trafic (moteurs de recherche, liens directs, réseaux sociaux)
• Analyse des données démographiques et des centres d'intérêt (de manière agrégée et anonymisée)
• Amélioration de l'expérience utilisateur et du contenu du site

Base légale : Votre consentement explicite obtenu via la bannière de cookies lors de votre première visite.

Transferts de données : Google Analytics implique des transferts de données vers les États-Unis. Google LLC a mis en place des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne). De plus, nous avons configuré Google Analytics pour :

• Anonymiser les adresses IP des visiteurs
• Désactiver le partage des données avec d'autres services Google
• Désactiver la personnalisation publicitaire

Politique de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy

Outil de désactivation : Vous pouvez désactiver Google Analytics sur l'ensemble des sites web que vous visitez en installant le module complémentaire de navigateur disponible ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

3.2 Bannière de consentement et gestion des cookies

Premier consentement

Lors de votre première visite sur notre site, une bannière d'information sur les cookies s'affiche. Cette bannière vous permet de :

• Accepter tous les cookies : Tous les cookies (nécessaires et analytiques) seront activés
• Refuser les cookies non essentiels : Seuls les cookies strictement nécessaires seront activés, les cookies Google Analytics seront bloqués
• Personnaliser vos choix : Accéder au panneau de configuration pour choisir précisément quels cookies accepter ou refuser

Conformément aux exigences de la CNIL, cette bannière respecte les principes suivants :

• Le refus doit être aussi simple que l'acceptation (pas de mécanisme de consentement trompeur)
• Aucun cookie non essentiel n'est déposé avant l'expression de votre choix
• La poursuite de la navigation ne vaut pas acceptation des cookies
• Les informations sont claires et compréhensibles

Modification de vos préférences

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences concernant les cookies de plusieurs manières :

1. Via notre panneau de gestion des cookies :

Cliquez sur le lien "Gérer mes cookies" ou "Paramètres des cookies" situé en bas de chaque page du site. Vous accéderez à un panneau vous permettant d'activer ou désactiver chaque catégorie de cookies.

2. Via les paramètres de votre navigateur :

Vous pouvez configurer votre navigateur pour accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou systématiquement. Voici les liens vers les instructions pour les principaux navigateurs :

• Google Chrome : Gérer les cookies dans Chrome
• Mozilla Firefox : Activer et désactiver les cookies dans Firefox
• Safari (Mac) : Gérer les cookies dans Safari
• Microsoft Edge : Supprimer les cookies dans Edge
• Safari (iOS) : Effacer les cookies sur iPhone
• Chrome (Android) : Gérer les cookies sur Android

3. Désactivation spécifique de Google Analytics :

Vous pouvez installer un module complémentaire de navigateur développé par Google pour désactiver Google Analytics sur tous les sites que vous visitez : Module de désactivation de Google Analytics

3.3 Conséquences du refus des cookies

Refus des cookies nécessaires :

Si vous refusez ou supprimez les cookies strictement nécessaires, certaines fonctionnalités du site peuvent être affectées :

• Impossibilité de vous connecter à votre compte (administrateurs)
• Nécessité de ressaisir vos informations à chaque commentaire
• Réaffichage de la bannière de cookies à chaque visite

Refus des cookies de mesure d'audience :

Le refus des cookies Google Analytics n'a aucun impact sur votre navigation. Vous pourrez continuer à utiliser le site normalement. Seule notre capacité à analyser les statistiques de visite sera affectée, ce qui peut limiter notre capacité à améliorer le contenu et l'ergonomie du site.

3.4 Durée de conservation du consentement

Votre choix concernant les cookies est enregistré pour une durée maximale de 6 mois. Au-delà de cette période, nous vous demanderons à nouveau votre consentement conformément aux recommandations de la CNIL.

4. Médias et contenus embarqués

Les articles et pages de ce site peuvent inclure des contenus embarqués provenant d'autres sites (vidéos YouTube, cartes Google Maps, publications de réseaux sociaux, etc.). Ces contenus se comportent comme si vous visitiez directement ces sites tiers.

Ces sites peuvent collecter des données vous concernant, utiliser des cookies, intégrer des outils de suivi tiers et suivre vos interactions avec ces contenus, notamment si vous possédez un compte et êtes connecté sur leur plateforme.

Services tiers courants :

• Google Maps : Politique de confidentialité
• YouTube : Politique de confidentialité
• Facebook : Politique de confidentialité

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées uniquement aux personnes suivantes :

• Personnel de SCB Auto : employés habilités pour le traitement de votre demande et l'exécution des prestations
• Prestataires techniques : agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD :
  • Hébergeur web (O2Switch - France)
  • Service d'envoi d'emails (si applicable)
  • Outils de gestion (comptabilité, CRM)
• Services de mesure d'audience : Google Analytics (sous réserve de votre consentement)
• Autorités légales : sur réquisition judiciaire uniquement

Engagement : Vos données ne sont jamais vendues, louées ni transmises à des tiers à des fins commerciales.

6. Transferts de données hors Union Européenne

Vos données personnelles sont hébergées en France (O2Switch). Certains services tiers que nous utilisons peuvent impliquer des transferts de données hors de l'Union Européenne, notamment :

• Google Analytics : transferts encadrés par les clauses contractuelles types validées par la Commission européenne

Dans tous les cas, nous nous assurons que ces transferts respectent les garanties appropriées prévues par le RGPD (décisions d'adéquation, clauses contractuelles types, règles d'entreprise contraignantes).

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) pour toutes les communications
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
• Accès restreint aux données par authentification forte
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Mises à jour de sécurité régulières
• Sensibilisation du personnel à la protection des données

Malgré tous nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ni de stockage électronique n'est totalement sécurisée. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais conformément au RGPD.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous bénéficiez des droits suivants :

8.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et, si elles le sont, accéder à ces données ainsi qu'aux informations concernant leur traitement.

8.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes.

8.3 Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas suivants :

• Elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées
• Vous retirez votre consentement et il n'existe pas d'autre fondement juridique au traitement
• Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légitime impérieux
• Les données ont fait l'objet d'un traitement illicite
• Elles doivent être effacées pour respecter une obligation légale

Ce droit ne s'applique pas si la conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

8.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander le gel temporaire de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, opposition au traitement).

8.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable de traitement.

8.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le traitement fondé sur l'intérêt légitime. Vous disposez également d'un droit d'opposition absolu au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

8.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

8.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès.

8.9 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par email : [email protected] (en précisant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité)
• Par courrier postal : SCB Auto - Service Protection des Données - 90 Boulevard Chanzy, 93100 Montreuil (en joignant une copie de votre pièce d'identité)

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d'un mois suivant la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation et des motifs du report.

8.10 Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Formulaire en ligne : https://www.cnil.fr/fr/plaintes
• Par courrier : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 Paris Cedex 07
• Par téléphone : 01 53 73 22 22

9. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles et techniques. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un avis visible sur notre site internet.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

10. Contact

Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

SCB Auto
90 Boulevard Chanzy
93100 Montreuil, France
Email : [email protected]
Téléphone : 01 48 58 11 28

Dernière mise à jour : novembre 2025